BAB III METODE PENELITIAN

BAB III

METODE PENELITIAN

 

3.1 Metode Penelitian

Metode penelitian  yang penulis gunakan adalah  penelitian deskriptif, yaitu penelitian yang dimaksudkan untuk mengumpulkan informasi mengenai status suatu gejala yang ada, yaitu keadaan gejala menurut apa adanya pada saat penelitian dilakukan. Penelitian deskriptif tidak dimaksudkan untuk menguji hipotesis tertentu tetapi hanya menggambarkan apa adanya tentang gejala, variabel, atau  keadaan yang ada.

Alasan pemilihan  metode deskriptif adalah karena penelitian ini dilakukan dengan cara mengumpulkan dan menyusun data yang dapat memberikan gambaran jelas mengenai objek yang diteliti kemudian melakukan analisis terhadap data – data yang telah diperoleh itu sehingga dapat diambil kesimpulan dan diberikan saran terhadap objek penelitian tersebut.

3.2  Objek penelitian

Yang menjadi objek penelitian dalam penulisan ini adalah pegawai dan  nasabah yang datang untuk melakukan transaksi keuangan di Bank Mandiri Cabang Harapan Indah.

3.3  Eksplorasi data

Data yang digunakan dalam penelitian ini dapat berupa populasi atau sample. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk mempelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.

Sample adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi misalnya keterbatasan dana, tenaga dan waktu  maka peneliti dapat menggunakan sample yang diambil dari populasi tersebut.

Populasi dalam penelitian ini adalah waktu pelayanan nasabah di Bank Mandiri Cabang Harapan Indah. Karena populasi yang tidak terbatas dan adanya keterbatasan waktu, dana dan sumber daya penelitiannya maka dalam pengumpulan data penelitian, peneliti menggunakan sample yaitu waktu pelayanan nasabah yang datang pada saat hari-hari tertentu.

3.4  Data / Variabel

Data yang digunakan dalam penelitian ini dibagi menjadi dua bagian, antara lain :

a.  Data Primer

Data yang diperoleh dari perusahaan secara langsung dengan cara observasi dan wawancara langsung dengan pegawai bank tersebut.

b.  Data  Sekunder

Data sekunder didapatkan secara tidak langsung melalui studi pustaka dimana pengambilan data ini dimaksudkan untuk mendapatkan data-data yang mendukung penulisan ini yang tidak diperoleh dari bank.

3.5  Metode Pengumpulan Data / Variabel

Penulis menggunakan tiga cara pengumpulan data yang dibutuhkan untuk penulisan ini :

  1. Wawancara dengan mewawancarai salah satu pegawai bank tersebut.

2.      Observasi dengan mendatangi objek yang bersangkutan secara langsung.

3.      Penulis menggunakan metode Analisis antrian  metode Multi Single Chanel Phase.

3.6  Model Penelitian

Model Penelitian : Analisis kuantitatif yaitu metode Multi Channel Single Phase, dimana menggunakan dua atau lebih fasilitas pelayanan (channel) yang dialiri oleh antrian tunggal. Adapun Rumus yang digunakan  adalah sebagai berikut :

1.   Tingkat Kegunaan Pelayanan

P = λ / ( Sµ )

2.   Probabilitas tidak ada Pelanggan (Po)

Po = 1

S-1    (λ / µ)ⁿ     +     (λ / µ)s

Σn = 0 n!          S! (1-(λ/Sµ))

3.   Jumlah rata-rata pengunjung dalam antrian ( nq )

nq = λ µ (λ /µ)s ( Po )

( S-1 )!   (Sµ – λ)²

4.   Jumlah rata-rata pengunjung dalam sistem ( nt )

nt = nq + (λ / µ)

5.   Waktu rata-rata dalam antrian ( tq )

tq =  Po ( λ/µ) S

µS  ( S! )  (1- (λ/Sµ) )2

6.   Waktu rata-rata dalam system ( tt )

tt = tq + ( 1 / µ )

7.   Probabilitas Waktu menunggu dalam Antrian ( Pw )

Pw = ( λ / µ )S Po

S! (1-(λ/Sµ) )

Pak Prihantoro

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

%d blogger menyukai ini: